Audit 
Le terme de questions « failles » est la synthèse des techniques de questionnement caractéristiques de la méthode SPIRALE.
Les questions « failles » sont, en résumé, des questions dont l’objectif unique est d’identifier des insuffisances, des manques, des Insatisfactions, etc. pour motiver son interlocuteur à son propre problème et le rendre demandeur de solutions.
Les questions « failles » peuvent porter sur un équipement en place ou non, la qualité de service d’un assureur, le relationnel existant avec celui-ci, etc.
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